ВОЗВРАТ, ОБМЕН И ГАРАНТИЙНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

условия EnduroLab42.ru

Редакция от 19 июня 2026 г.

1. Общие условия
1.1. Настоящие условия применяются к возврату, обмену и гарантийным обращениям по товарам, приобретенным у ИП Шалуновой Дарьи Андреевны через сайт EnduroLab42.ru или иные каналы продаж.
1.2. Для физических лиц, приобретающих товар для личных нужд, применяются Закон РФ «О защите прав потребителей», правила дистанционной торговли и иные обязательные нормы законодательства РФ.
1.3. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товар для предпринимательской деятельности, возврат и обмен регулируются Гражданским кодексом РФ, счетом, договором, настоящими условиями и перепиской сторон. Положения о защите прав потребителей к таким покупателям не применяются.
2. Возврат товара надлежащего качества потребителем
2.1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка при ее наличии, маркировка, комплектация, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки. Отсутствие документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.
2.3. Если при передаче товара потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме, срок возврата может составлять 3 месяца с момента передачи товара.
2.4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
2.5. Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования потребителя, за исключением расходов Продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
3. Товар ненадлежащего качества
3.1. Если покупатель обнаружил недостаток товара, он должен прекратить эксплуатацию товара, не устанавливать его повторно, сохранить упаковку и документы, зафиксировать недостаток фото- или видеосъемкой и обратиться в EnduroLab42.
3.2. В обращении необходимо указать номер заказа, дату покупки, артикул товара, описание недостатка, обстоятельства обнаружения и приложить подтверждающие материалы.
3.3. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара. Если спор о причинах недостатка не урегулирован, может быть назначена экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством.
3.4. Если недостаток подтвержден и возник не по вине покупателя, требования покупателя рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные применимым законодательством.
4. Случаи, которые обычно не являются гарантийными
4.1. Обращение может быть отклонено, если недостаток возник вследствие:
• неправильного подбора товара покупателем;
• установки товара на несовместимую модель или модификацию мототехники;
• неправильной установки, ремонта или регулировки;
• нарушения регламентов производителя мототехники;
• использования товара не по назначению;
• механических повреждений, перегрева, загрязнений, попадания влаги, агрессивных жидкостей или посторонних предметов;
• естественного износа расходных материалов;
• вмешательства в конструкцию товара;
• эксплуатации в экстремальных или спортивных условиях, если товар не предназначен для таких условий или нарушены требования производителя.
5. Особенности запасных частей и расходных материалов
5.1. Для корректного рассмотрения обращения по запчастям покупателю рекомендуется сохранять упаковку, маркировку, документы о покупке и документы об установке.
5.2. По сложным техническим деталям Продавец может запросить акт установки, заключение сервиса, фотографии узла до и после установки, сведения о модели, годе выпуска, VIN/номере рамы и пробеге/моточасах.
5.3. Установка детали до проверки артикула, совместимости и состояния товара может затруднить возврат товара надлежащего качества.
6. Порядок возврата
6.1. Для оформления возврата необходимо:
• написать на manager@endurolab42.ru или связаться по телефону 8-908-958-66-14;
• указать номер заказа, ФИО/наименование покупателя и контактные данные;
• описать причину возврата или претензии;
• приложить фотографии товара, упаковки, маркировки и документов;
• дождаться инструкции по адресу и способу отправки возврата;
• отправить товар согласованным способом и передать трек-номер Продавцу.
6.2. Возврат без предварительного согласования может привести к задержке обработки обращения, если отправление невозможно идентифицировать.
6.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон, если это не противоречит закону и правилам платежного сервиса.
7. Возврат юридическими лицами и ИП
7.1. Юридические лица и индивидуальные предприниматели обязаны проверить товар по количеству, ассортименту, комплектности и видимым повреждениям при получении.
7.2. Возврат товара надлежащего качества юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем возможен только по соглашению с Продавцом.
7.3. Претензии по качеству рассматриваются при предоставлении документов о покупке, описания недостатка и материалов, подтверждающих обстоятельства обнаружения недостатка.
8. Контакты для возврата
Email: manager@endurolab42.ru. Телефон: 8-908-958-66-14.
Адрес для корреспонденции: 650505, Кемеровская область - Кузбасс, Кемеровский р-н, д. Сутункин Брод, д. 24. Перед отправкой возврата обязательно свяжитесь с Продавцом для получения инструкции.